+90 (332) 355 23 00 / iletisim@enkasut.com.tr​

MENU

سياسة الجودة التي نتبعها

هدفنا هو ضمان إرضاء عملائنا بما يفوق طلباتهم وتوقعاتهم، والتحسين المستمر لفعالية نظام إدارة الجودة لدينا من منظور موجه نحو المخاطر في إطار جميع المتطلبات والتشريعات، لضمان نمو وتطور مؤسستنا، لنكون إحدى الشركات الرائدة في قطاعنا; نخطط لأنشطتنا من خلال مراعاة رغبات وتوقعات عملائنا وموظفينا ومساهمينا ومجتمعنا. نحن نعطي الأولوية للجودة والكفاءة في الإنتاج ونتبنى الجودة كأسلوب حياة نحن نعطي الأولوية للجودة والكفاءة في الإنتاج ونتبنى الجودة كأسلوب حياة من أجل الاستفادة من الموارد البشرية بأكثر الطرق فعالية، فإننا نتبنى مبدأ توفير فرص التطوير المهني والشخصي لجميع موظفينا. نهدف إلى تحقيق أعلى مستوى من الأداء في عملياتنا من خلال النظر في المخاطر والفرص من خلال نهج إداري قائم على التفكير التشاركي والموجه نحو العمليات والقائم على المخاطر. نظهر العناية اللازمة في حماية صحة الإنسان وصحة البيئة - نحرص على التحسين والتطوير المستمر لجميع عملياتنا من خلال اتباع واستخدام التقنيات الجديدة. نحن نولي أهمية لتدفق المعلومات الداخلية. نعمل على تعظيم أدائنا المؤسسي من خلال التحسين المستمر للنظام من خلال اتباع نهج استباقي يتم من خلاله مراقبة تحقيق أهدافنا.

سياسة سلامة الأغذية لدينا

الغرض من تطبيقات نظام الهاسب HACCP لسلامة الأغذية هو تزويد عملائنا بمنتجات طبيعية وصحية يمكنهم استهلاكها بكل ثقة، ومن خلال نظام الهاسب HACCP لسلامة الأغذية، نضمن مستوى عالٍ من سلامة المنتجات من خلال التحكم في جميع العوامل المحتملة التي قد تشكل خطرًا على صحة عملائنا في جميع المراحل بدءًا من تناول المواد الخام وحتى الاستهلاك، وذلك من أجل منتجات صحية وآمنة مع إدراكنا أن منتجاتنا تستخدم كغذاء أساسي من قبل الجماهير; Translated with www.DeepL.com/Translator (free version) يقبل التنفيذ الخالي من الأخطاء في ممارسات التنظيف والنظافة كشرط أساسي لسلامة الأغذية, نحن نعطي الأولوية لصحة عملائنا في جميع أنشطتنا, نعمل باستمرار على تحسين معارف ومهارات موظفينا, يعمل بحس المسؤولية لتحديد المخاطر المحتملة والقضاء عليها, يتابع التطورات التكنولوجية المتعلقة بسلامة المنتجات, نسعى جاهدين لزيادة مساهمة موردينا في سلامة المنتجات، حيث تعتمد الميزة التنافسية لشركتنا وتطورها على مدى العناية والأهمية التي نوليها لصحة عملائنا.

سياسة الصحة والسلامة المهنية

هدفنا هو تقليل المخاطر المحتملة الناجمة عن ظروف العمل إلى أدنى حد ممكن، وتحقيق هدف عدم وقوع حوادث مهنية من خلال الحفاظ على تدابير ضمان صحة وسلامة موظفينا على أعلى مستوى، وضمان صحة وسلامة جميع الموظفين العاملين داخل حدود المؤسسة، والتحسين المستمر لفعالية نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية لدينا مع توفير منتجات عالية الجودة تفوق رغبات وتوقعات عملائنا. إن القيمة الأهم التي ستمكننا من تحقيق جميع أهدافنا هي "الموارد البشرية"، فلا توجد وظيفة ملحة ومهمة لدرجة أنها تعرض سلامة الموظف للخطر، ومن أجل منع الحوادث المهنية والأمراض المهنية، نقوم بتحديد وتقييم مخاطر الصحة والسلامة المهنية واتخاذ التدابير اللازمة للحد من المخاطر، فالصحة والسلامة المهنية جزء لا يتجزأ من العمل. يمكن الوقاية من جميع الحوادث المهنية، وتحتفظ شركتنا بالشروط والأدوات والمعدات اللازمة في مكان العمل من أجل ضمان صحة وسلامة موظفيها، وتقوم شركتنا بتوعية الموظفين من خلال تزويدهم بالتدريب اللازم على الصحة والسلامة المهنية وتهيئة بيئة عمل صحية وآمنة، وتضمن المشاركة التشاورية لجميع الموظفين وممثلي الموظفين. وتلتزم شركتنا بالامتثال غير المشروط لإجراءات وأحكام السلامة المهنية التي يحددها القانون. من واجب كل موظف استخدام مواد الوقاية الشخصية وفقًا للمعايير، والامتثال للعلامات والإشارات التحذيرية. كما يجب على موردينا الذين يعملون داخل حدود المؤسسة الامتثال لأحكام الصحة والسلامة المهنية وسياسات الشركة وقواعدها التي ينص عليها القانون. Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)

سياسة شكاوى العملاء

نقوم بحل شكاوى عملائنا وفقًا للمتطلبات القانونية لضمان رضا عملائنا. نستخدم جميع الشكاوى الواردة لتحسين نظامنا. لا نفرض التزامات مالية على عملائنا لحل الشكاوى. نوفر الموارد اللازمة والاحتياجات التدريبية اللازمة لتحسين نظام إدارة الشكاوى لدينا باستمرار.

سياسة إرضاء العملاء

تستند سياسة إينكا سوت في إرضاء العملاء إلى "التوجه نحو العملاء". نحن نعمل باستمرار على تحسين عملياتنا بما يتماشى مع متطلبات العملاء وتوقعاتهم، ونهدف إلى إقامة تواصل طويل الأمد مع عملائنا. ومن أجل تحقيق رضا العملاء بشكل دائم، يتم قياس وتقييم مدى تلبية شروط العميل وتوقعات العميل المتغيرة وإعلانها لجميع الموظفين، ويتم إجراء دراسات تطوير المنتجات، ويتم أخذ أدنى قدر من عدم الرضا عن المنتج المقدم على محمل الجد وتنفيذ أنشطة التحسين. نحن نستخدم كل ما لدينا من موارد مع خدمتنا الموجهة للعملاء لتحويل هذه الملاحظات إلى "رضا العملاء". تُعد التعليقات الإيجابية مؤشرًا على أننا نسير في الاتجاه الصحيح، في حين أن الاقتراحات الخاصة بالتحسين هي بيانات مهمة نحو تحقيق هدفنا المتمثل في "أن نكون دائمًا في المقدمة". في مركز اتصال العملاء، يتم جمع طلبات وآراء عملائنا ومعالجتها وتقييمها بشكل منهجي وشامل. يتم تحسين العمليات التجارية لتلبية توقعات عملائنا؛ ويتم تطوير المنتجات والخدمات لتلبية هذه التوقعات. الأيزو 10002: 2014 إدارة شكاوى العملاءحصلت شركة إنكا سوت على شهادة نظام الجودة لإدارة شكاوى العملاء ISO 10002، وهي الأولى من نوعها في قطاع الألبان. وبهذا الفهم، يتم إجراء دراسات التحسين المستمر لزيادة رضا العملاء. من خلال الإدارة الناجحة لشكاوى العملاء، يتم تحسين جودة المنتج والخدمة.سياسة الشكاوىنحن نحل شكاوى عملائنا وفقًا للمتطلبات القانونية بطريقة تضمن رضا عملائنا.نستخدم جميع الشكاوى الواردة لتحسين نظامنا.لا نفرض التزامات مالية على عملائنا لحل الشكاوى.نوفر احتياجات التدريب في زيارة الموارد اللازمة لتحسين نظام إدارة الشكاوى لدينا باستمرار. Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)

سياسة النظافة والصرف الصحي

يتمثل هدفنا في تزويد عملائنا بمنتجات عالية الجودة ومراعية للبيئة وخالية من المخاطر الصحية في منشآتنا الإنتاجية عالية التقنية المدعومة بالمعايير الوطنية والدولية، بما يتجاوز طلباتهم وتوقعاتهم، من خلال إعطاء الأولوية للصحة العامة؛ من خلال التحكم في كل مرحلة من مراحل الإنتاج؛ من خلال التحسين المستمر لفعالية نظامنا الصحي والموثوق به وإدارة النظافة والصرف الصحي من منظور موجه نحو المخاطر في إطار جميع الشروط واللوائح القانونية؛ لضمان رضا العملاء، وضمان النمو والتطور المستمر لمؤسستنا والحفاظ على قيمنا كإحدى الشركات الرائدة في قطاعنا. لتحقيق هدفنا أن نخطط لأنشطتنا من خلال مراعاة متطلبات وتوقعات عملائنا وموظفينا ومساهمينا ومجتمعنا، أن نسعى لزيادة مساهمتنا في سلامة المنتجات من خلال إقامة تعاون مع موردينا على أساس الكسب المتبادل، أن نمتثل للالتزامات التشريعية والمعايير ذات الصلة والمتطلبات الأخرى، أن ننفذ إجراءات تستند إلى ممارسات النظافة الجيدة ومبادئ نظام تحليل المخاطر ونقاط المراقبة الحرجة ونقاط التحكم الحرجة في تحليل المخاطر لتحقيق منتجات موثوقة وضمان استدامتها، أن نضمن مستوى عالٍ من سلامة المنتجات من خلال التحكم المستمر في جميع العوامل المحتملة التي قد تشكل خطرًا على صحة عملائنا في جميع المراحل بدءًا من المواد الخام وحتى الاستهلاك مع جميع الوحدات في أعمالنا, أن نقبل تطبيق ممارسات التنظيف والنظافة الصحية الخالية من الأخطاء كشرط أساسي لسلامة الأغذية، أن نساهم في التحسين والتطوير المستمر لجميع عملياتنا والتطوير المستمر لمعارف ومهارات موظفينا من خلال متابعة التطورات التكنولوجية المتعلقة بسلامة المنتجات، أن يتحلوا بحس المسؤولية وحب عملهم, تحديد الأساليب المناسبة من خلال تحليل البيئة المتعلقة بالنظافة والنظافة الصحية في جميع المراحل بدءًا من شراء المواد الخام وحتى الوصول إلى عملائنا والمستهلكين مع موظفين يتمتعون بروح الفريق الذين تبنوا مبدأ التحسين الذاتي، لحماية صحة جميع أصحاب المصلحة لدينا والمساهمة في تنمية الوعي الصحي في المجتمع، من خلال تقليل جميع المخاطر لضمان صحة وسلامة الحياة والسلامة المهنية لأصحاب المصلحة لدينا; نحن ملتزمون بالتحسين المستمر لنظام إدارة النظافة والصرف الصحي وتعظيم أداء شركتنا من خلال مراقبة تحقيق أهدافنا. Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)

سياستنا البيئية

نلتزم بجميع القوانين واللوائح المحلية والوطنية المتعلقة بالبيئة ونعمل على تحسين نظامنا باستمرار. نقوم بتدريب جميع موظفينا حول البيئة. نتخذ التدابير اللازمة لتقليل جميع النفايات الناتجة عن شركتنا إلى الحد الأدنى. في جميع الأنشطة المتعلقة بشركتنا، نتخذ التدابير اللازمة للحد من النفايات التي تلحق بالبيئة ومنع مصادر التلوث من خلال مراعاة الآثار البيئية. جميع موظفينا مسؤولون عن الالتزام بهذه المبادئ والقيم وتنفيذها. في حالة وجود حالة مخالفة، يتم إخطار مشرف الوحدة على الفور واتخاذ الإجراءات اللازمة.