سياسة رضاء العميل

أساس سياسة رضاء العميل الخاصة يإينكا للحليب يتكون من “التركيز على المشتري”. نعمل على التحسين المستمر لعملياتنا في إتجاه طلبات وتوقعات العملاء و نهدف إلى إنشاء إتصال طويل الأجل مع عملائنا.

من أجل العمل على إستدامة رضاء العميل، يتم إبلاغ جميع الموظفين هل تم تلبية جميع شروط العميل أو لم يتم تلبيتها و قياس وتقييم توقعات العميل المتغيرة، ويتم القيام بأعمال تطوير المنتج، وتحقيق أنشطة التحسين عن طريق أخذ عدم اقل رضاء تتعلق بالمنتج المعروض بعين الجدية.

جميع أنواع ردود الفعل من عملائنا تعتبر هدية إلينا. بواسطى الخدمة التي تركز على ردود الفعل القادمة هذه، نستخدم جميع مواردنا التي نمتلكها من أجل تحويلها إلى “رضاء العميل”. بينما تظهر ردود الفعل الإيجابية بأننا نتقدم في الطريق الصحيح، إقتراحات التحسين تعتبر بيانات مهمة بإتجاه هدفنا “أن نكون دائما في خطوة إلى الأمام”

في مركزنا الخاص بالإتصال بالعملاء؛ يتم جمع طلبات ووجهات نظر عملاءنا، يتم مراجعتها وتقييمها بشكل نظامي وإجمالي. يتم تحسين مراحل العمل بشكل تلبي توقعات عملائنا؛ ويتم تطوير منتجات وخدمات تلبي هذه التوقعات.

إدارة شكاوى العملاء SO 10002: 2014

إينكا للحليب، حصلت على شهادة نظام جودة إدارةشكاوىالعملاءSO 10002: 2014 عن طريق تحقيقها للمرة الأولى في مجال الحليب. نقوم بجهود تحسينية دائمة بشكل يزيد رضا العميل بواسطة هذا المفهوم. يتم رفع جودة المنتج والخدمات بواسطة إدارة ناجحة لشكاوى العملاء.

سياسة الشكاوى

نقومبإيجادحلوللشكاوىعملائنابشكلمناسبللشروطالقانونيةبحيثتوفررضاعملائنا.
نستخدمجميعالشكاوىالقادمةمنأجلتحسيننظامنا.
لانوليعملائناإلتزاماتماليةمنأجلحلشكواهم.
نوفرأحتياجاتالمواردوالتدريباللازمةمنأجلالتحسينالمستمرلنظامإدارةالشكاوىلدينا.

444 18 41

من أجل أسئلتكم ومقترحاتكم

وجهات نظركم قيمة لدينا.

يمكنكم كتابة جميع أفكاركم ومقترحاتكم بشأن إينكا إلينا.

كتالوج منتجاتنا

-