أساس سياسة رضاء العميل الخاصة يإينكا للحليب يتكون من “التركيز على المشتري”. نعمل على التحسين المستمر لعملياتنا في إتجاه طلبات وتوقعات العملاء و نهدف إلى إنشاء إتصال طويل الأجل مع عملائنا.
من أجل العمل على إستدامة رضاء العميل، يتم إبلاغ جميع الموظفين هل تم تلبية جميع شروط العميل أو لم يتم تلبيتها و قياس وتقييم توقعات العميل المتغيرة، ويتم القيام بأعمال تطوير المنتج، وتحقيق أنشطة التحسين عن طريق أخذ عدم اقل رضاء تتعلق بالمنتج المعروض بعين الجدية.
جميع أنواع ردود الفعل من عملائنا تعتبر هدية إلينا. بواسطى الخدمة التي تركز على ردود الفعل القادمة هذه، نستخدم جميع مواردنا التي نمتلكها من أجل تحويلها إلى “رضاء العميل”. بينما تظهر ردود الفعل الإيجابية بأننا نتقدم في الطريق الصحيح، إقتراحات التحسين تعتبر بيانات مهمة بإتجاه هدفنا “أن نكون دائما في خطوة إلى الأمام”
في مركزنا الخاص بالإتصال بالعملاء؛ يتم جمع طلبات ووجهات نظر عملاءنا، يتم مراجعتها وتقييمها بشكل نظامي وإجمالي. يتم تحسين مراحل العمل بشكل تلبي توقعات عملائنا؛ ويتم تطوير منتجات وخدمات تلبي هذه التوقعات.
